Boehrsi.de - Blog

Über Amazon hört man aktuell nicht nur positives, das muss man einfach sagen aber ich persönlich kann in vielerlei Hinsicht nur gutes über den Versandriesen mitteilen. Unabhängig davon das der Einkauf unkompliziert und der Versand schnell ist, habe ich nämlich heute eine sehr positive Erfahrung mit dem Support machen dürfen. Vorweg ja ich meine wirklich heute an einem Sonntag, denn ich erhielt heute eine Antwort auf eine Anfrage von mir und zwar direkt und persönlich per Telefon. Mein Problem war das ich eigentlich zwei Amazon Spar-Abos abschließen wollte, diese aber nicht erstellt werden konnten und somit das Ganze mit einer Fehlermeldung abbrach. Ich bestellte die Artikel also ohne ein Abo, da meine Schildkröte gerne etwas fresse wollte. Einige Tage später schaute ich in meine Bestellungen und dort waren plötzlich die Artikel aus den Spar-Abos aufgeführt aber in der Abo Übersicht waren sie nicht. Ich hatte somit also alles doppelt, mein gewünschtes Abo aber nicht und da es Tiernahrung ist, ist auch ein Zurücksenden nicht möglich. Mit ähnlichem Wortlaut schilderte ich vorgestern oder gestern mein Problem via Mail beim Amazon Kundensupport. Dann heute die Überraschung, an einem Sonntag Nachmittag werde ich von einem scheinbar sehr kompetenten Mitarbeiter von Amazon angerufen. Selbiger hatte sich alle Bestellungen genau angesehen und hatte auch nachvollzogen das ich die Artikel bereits manuell noch einmal bestellt hatte. Das Problem konnte nicht genau nachvollzogen werden und ich wurde gebeten bei erneutem Auftreten direkt mit dem Support Kontakt aufzunehmen, damit man es an die Programmierer weitergeben kann. Doch nun zum wirklich guten Teil, da der Fehler nicht bei mir liegt und man aber die Sachen nicht zurückschicken kann, bekomme ich das Geld erstattet und darf das Schildkrötenfutter behalten. Für meine Schildkröte ist das Resultat dieses Fehlers also eine kostenlose Runde Futter. Sehr kulant, kompetent und schnell gelöst und das wie erwähnt an einem Sonntag, Support Note 1+ von mir.